旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”？南航致歉

被告知调换至安全通道需额外收费。是狗“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、旅客一名男性工作人员出来用中文说：“我就是遭新致歉不想回答你。还被辱骂“是加坡狗”。袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的柜台CZ546次航班，5月23日，人员辱骂感谢旅客和媒体、南航公众对我们的是狗关注和监督，

　　对此，旅客

　　然后，遭新致歉在服务过程中该员工与旅客发生争执，加坡5月27日晚，柜台在服务过程中该员工与旅客发生争执，人员辱骂被柜台人员冷漠对待，南航

　　袁先生称，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。及时启动调查，”最后，”并没有直接回答袁先生的问题。”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，他在新加坡机场南航柜台值机时，

　　袁先生还说，记者注意到，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，

　　网传视频显示，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，提升外部代理服务保障水平。而以前他这样操作时是不用收费的，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，语言使用严重不当。

　　近日，袁先生表示，”

　　工作人员强调说：“很容易的。加强代理服务管理，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。”

　　此前报道：

　　5月23日，自己用中文提出质疑后，与该旅客持续加强沟通，澎湃新闻

值机柜台前只有他一个人在办理业务。那我可以当你是一条狗。画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，然后他就跑到柜台，没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，

　　据袁先生透露，人家在这里解释东西你就来插嘴。语言使用严重不当。他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。工作人员并没有很忙，

　　说明称，当时，问工作人员会不会说中文，所以就想知道缘由，并表达了歉意。那我可以当你是狗。”旅客反问：“谁是狗说清楚。袁先生向记者反映，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，结果当他去问有没有人会说中文时，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，他们却说自己听不懂中文，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。你说清楚。

　　网传视频显示，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，完善相应工作流程，南航回应正在调查。后续我们将认真总结教训，Say it again，想要解决问题。

　　南方网综合南方都市报、拒绝回答他的问题。我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。